Analisis Perbandingan NPS dan ICSI Sebagai Prediktor Pertumbuhan Perusahaan  

Oleh:

Surbakti, Feliks Prasepta Sejahtera ; Sukwadi, Ronald

Jenis: Article from Proceeding
Dalam koleksi: Prosiding Seminar Nasional Riset & Teknologi Terapan (Ritektra) "Sinergi Ilmu dalam Inovasi Teknologi Untuk Peningkatan Kualitas Hidup Masyarakat", Jakarta 26-27 September 2013, page 47-49.
Topik: NPS; ICSI; prediktor; pertumbuhan perusahaan; JABFUNG-RS-FT-2017-27; JABFUNG-2020-RSFT-33
Fulltext: Analisis Perbandingan NPS dan ICSI Sebagai Prediktor Pertumbuhan Perusahaan hal 47-49.pdf (180.32KB)

Isi artikel

Penelitian bertujuan untuk membandingkan Net Promoter Score (NPS) dan Indonesian Customer Satisfaction Index (ICSI) sebagai prediktor pertumbuhan perusahaan. Perbandingan NPS dan ICSI dilakukan menggunakan pengujian regresi linear sederhana. Dari hasil pengujian didapatkan nilai koefisien determinasi (R-square) NPS lebih besar daripada ICSI. Hal ini berarti NPS memiliki korelasi yang lebih tinggi dan merupakan prediktor pertumbuhan perusahaan yang terbaik dibandingkan dengan ICSI. Industri otomotif sepeda motor (manufaktur) dan asuransi jiwa (jasa) digunakan dalam objek penelitian ini.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali