| Penelitian ini menganalisis pengaruh experiental quality dan customer engagement terhadap customer satisfaction serta implikasinya pada membership renewal pusat kebugaran berbiaya rendah di Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok Tangerang dan Bekasi). Experiental quality dimodelkan sebagai konstruk orde kedua yang terdiri atas interaction quality, physical environment, outcome quality, access quality, dan enjoyment quality, dengan reliabilitas tinggi dan validitas konvergen yang memadai. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 220 responden dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. |