Perkembangan teknologi digital yang masif, disertai pertumbuhan e-commerce di Indonesia yang semakin kompetitif, telah mengubah pola konsumsi masyarakat secara signifikan, terutama dalam aktivitas belanja daring. Transformasi ini tidak hanya mempermudah proses transaksi, tetapi juga membentuk ekspektasi baru terhadap kecepatan, keamanan, dan kualitas layanan. Dalam konteks tersebut, kebutuhan akan layanan logistik yang andal menjadi semakin krusial, khususnya untuk pengiriman makanan beku dan produk segar yang memerlukan penanganan khusus agar mutu tetap terjaga hingga sampai ke tangan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi public relations yang dijalankan oleh PT Paxel Algorita Unggul melalui akun Instagram @paxelmarket dalam upaya meningkatkan citra layanan PaxelMarket di mata publik. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif untuk memperoleh pemahaman mendalam mengenai praktik komunikasi yang diterapkan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur dengan pihak internal perusahaan, wawancara tidak terstruktur dengan konsumen, observasi terhadap konten Instagram, serta analisis dokumen pendukung yang relevan.
Kerangka teori dalam penelitian ini mencakup konsep strategi public relations, pemanfaatan media sosial, dan pembentukan citra. Analisis difokuskan pada praktik Cyber Public Relations, terutama dalam pengelolaan konten organik, pembangunan interaksi dengan publik, serta penyampaian nilai layanan PaxelMarket sebagai artisan food marketplace.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi public relations PaxelMarket bersifat value-driven dan relational, yang diwujudkan melalui edukasi berbasis konten, kurasi visual produk UMKM, serta komunikasi dua arah yang responsif. Strategi tersebut berkontribusi dalam membangun citra positif layanan di ranah digital. Namun demikian, pemahaman publik terhadap positioning PaxelMarket sebagai artisan marketplace masih perlu diperkuat agar diferensiasi merek semakin tertanam secara konsisten di benak konsumen. |