Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik penerimaan dan intensi penggunaan berkelanjutan layanan digital banking BLU BCA pada pekerja bidang akuntansi dan keuangan di wilayah DKI Jakarta. Seiring perkembangan teknologi digital banking, penelitian ini penting untuk memahami bagaimana layanan tersebut diterima dan digunakan secara berkelanjutan oleh pekerja profesional.
Penelitian ini mengadopsi Technology Continuation Theory (TCT) sebagai kerangka penelitian dengan penambahan variabel kepercayaan. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner daring, dengan 55 dari 62 responden memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas untuk dianalisis. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa satisfaction, attitude, dan trust berpengaruh terhadap continuance intention layanan BLU BCA. Secara empiris, satisfaction memiliki pengaruh terkuat dengan nilai path coefficient sebesar 0.412, diikuti oleh attitude sebesar 0.154, dan trust sebesar 0.108. Temuan ini mengindikasikan bahwa BLU BCA telah terintegrasi dalam aktivitas keuangan rutin pengguna dan mencerminkan tingkat kepercayaan serta loyalitas yang relatif tinggi terhadap layanan BLU BCA. |