| Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan strategi komunikasi pemasaran menuju pendekatan yang lebih personal dan berbasis pengalaman. Salah satu strategi yang banyak digunakan adalah experiential marketing, yaitu pemasaran yang menekankan keterlibatan emosional dan pengalaman konsumen. Spotify menerapkan strategi ini melalui kampanye tahunan Spotify Wrapped yang menyajikan rangkuman personal atas kebiasaan mendengarkan musik pengguna melalui visual interaktif dan narasi reflektif. Kampanye tersebut tidak hanya berfungsi sebagai penyampaian informasi, tetapi juga sebagai sarana membangun keterikatan emosional dengan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dalam kampanye Spotify Wrapped terhadap kepuasan pelanggan Spotify di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Konsep experiential marketing diukur melalui lima dimensi, yaitu sense, feel, think, act, dan relate, sedangkan kepuasan pelanggan diukur melalui dimensi kesesuaian harapan, persepsi kinerja, dan penilaian komparatif. Objek penelitian adalah kampanye Spotify Wrapped, dengan subjek penelitian pengguna aktif Spotify di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing dalam kampanye Spotify Wrapped memberikan kontribusi sebesar 65,6% terhadap kepuasan pelanggan, sementara 34,4% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman personal, emosional, dan interaktif yang dihadirkan melalui Spotify Wrapped berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Spotify di Indonesia. |