| Penelitian ini menganalisis dampak program loyalitas SOCO Points terhadap loyalitas merek konsumen Sociolla melalui media komunikasi PESO (Paid, Earned, Shared, and Owned Media). Pertumbuhan pesat e-commerce di industri kecantikan telah memperketat persaingan, mendorong merek untuk menerapkan program loyalitas guna mempertahankan konsumen. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, penelitian ini melibatkan 100 responden yang familiar dengan aplikasi Sociolla/SOCO dan program SOCO Points. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan analisis jalur untuk menguji efek langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil menunjukkan bahwa program SOCO Points memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas merek, dan efek ini diperkuat melalui media komunikasi PESO sebagai variabel mediasi. Komunikasi terintegrasi di seluruh media berbayar, diperoleh, dibagikan, dan dimiliki membantu menyampaikan nilai program loyalitas, membangun kepercayaan, dan meningkatkan keterlibatan konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif memainkan peran krusial dalam mengubah insentif program loyalitas menjadi loyalitas merek yang berkelanjutan. Studi ini memberikan wawasan teoretis dan praktis untuk meningkatkan strategi program loyalitas di industri e-commerce kecantikan. |