| Kualitas pelayanan merupakan faktor penting bagi perusahaan jasa dalam membentuk kepuasan pelanggan. KRL Commuter Line sebagai salah satu moda transportasi utama masyarakat Jabodetabek menyediakan pengumuman informasi sebagai salah satu bentuk pelayanan untuk menunjang kelancaran perjalanan pelanggan. Pengumuman informasi berperan sebagai sumber informasi utama terkait perjalanan, sehingga kualitas penyampaiannya berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pengumuman informasi terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner secara daring kepada 100 responden. Penelitian ini memfokuskan pada pengumuman informasi sebagai aspek pelayanan yang spesifik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pengumuman informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,9% dengan nilai korelasi 0,836. Temuan ini juga menunjukkan bahwa ketepatan waktu penyampaian informasi masih perlu ditingkatkan, sementara isi dan cara penyampaian pengumuman terbukti berperan penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pengumuman informasi dapat dipandang sebagai aspek pelayanan strategis yang perlu dioptimalkan secara berkelanjutan guna meningkatkan kepuasan pelanggan KRL Commuter Line Jabodetabek. |