| Pada zaman serba kompetitif sekarang ini, perusahaan harus menggunakan suatu hal yang dapat menarik konsumen secara emosional. Salah satu caranya adalah menggunakan strategi emotional marketing. Salah satu perusahaan yang menerapkan strategi ini adalah perusahaan teknologi penyedia layanan streaming musik, yaitu Spotify. Strategi emotional marketing yang dilakukan oleh Spotify salah satunya adalah melalui playlist "Made for You", yaitu playlist yang dipersonalisasikan untuk setiap penggunanya. Emotional marketing yang optimal diharapkan dapat menjadi alat yang sangat kuat untuk membangun brand loyalty. Generasi Z yang sedang berkembang menjadi kekuatan penting dalam pasar global mementingkan hubungan emosional agar menjadi setia pada merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh emotional marketing pada playlist "Made for You" terhadap brand loyalty Spotify di kalangan Generasi Z. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Hasil dari penelitian ini adalah emotional marketing dengan indikator equity, experience, dan energy berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dengan indikator cognitive loyalty, affective loyalty, conative loyalty, dan behavioral loyalty. Kemudian didapatkan temuan untuk memperdalam interpretasi hasil. Pertama, emotional marketing berperan dalam membangun kenyamanan dan ketertarikan pengguna platform. Kedua, emotional marketing berperan dalam mendorong niat pengguna untuk tetap memilih platform. Ketiga, peran emotional marketing dalam memperkuat brand loyalty pengguna platform. |