| Persaingan bisnis yang semakin ketat pada industri jasa kecantikan menuntut perusahaan untuk memiliki sumber daya yang kompeten untuk mempertahankan kualitas layanan dan daya saing. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah penerapan strategi learning and development (L&D) yang ditetapkan oleh Smooch Beauty Bar dalam meningkatkan kompetensi karyawan dan menilai efektivitas implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara yang ditranskrip secara tertulis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Smooch Beauty Bar telah menerapkan program L&D yaitu pelatihan internal, pelatihan eksternal, coaching dan sharing session yang berkontribusi terhadap peningkatan kompetensi teknis dan nonteknis karyawan. Namun, pelaksanaan L&D belum sepenuhnya didukung oleh pemetaan dan evaluasi kompetensi yang sistematis, sehingga belum optimal. |