| Setiap perusahaan memiliki potensi untuk menghadapi berbagai isu yang berkembang, terutama dalam industri keuangan yang memiliki tingkat sensitivitas yang tinggi terhadap kepercayaan publik. Sehingga perusahaan berupaya untuk memiliki strategi komunikasi yang efektif dalam menghadapi perubahan dan situasi isu yang sedang berlangsung di ruang publik. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis strategi manajemen isu yang diterapkan oleh divisi Corporate Secretary & Communication PT Mandiri Sekuritas dalam mencegah krisis komunikasi dan menjaga reputasi perusahaan. Metode penelitian yang diaplikasikan oleh peneliti adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam (in-depth interview) sebagai metode utama, serta observasi dan studi dokumentasi sebagai langkah pendukung yang diperoleh selama pelaksanaan program magang untuk divisi corporate secretary and communication di PT Mandiri Sekuritas. Hasil penelitian mengemukakan bahwa PT Mandiri Sekuritas mengimplementasikan strategi manajemen isu yang sistematis dan berkesinambungan dengan tiga temuan utama berikut ini: pertama, perusahaan mengelola isu secara efektif berdasarkan sinergi antara deteksi dini, alur komunikasi yang terpusat, dan proses pembelajaran pasca-krisis. Kedua, perusahaan mengimplementasikan strategi manajemen isu secara berulang dan terkoordinasi melalui lima tahap, yakni identifikasi isu, analisis isu, penentuan strategi isu, perencanaan tindakan, serta evaluasi. Ketiga, reputasi perusahaan berfungsi sebagai modal strategis yang memperkuat kepercayaan stakeholder jangka panjang dengan menekankan nilai perusahaan, integritas, dan pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) yang berkelanjutan. |