| Penggunaan chatbot dalam layanan digital semakin umum digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan responsivitas perusahaan terhadap pelanggan. Namun, pengelolaan chatbot yang tidak terstruktur dapat menurunkan kinerja admin dalam merespons pesan pengguna secara cepat dan tepat. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi kinerja admin chatbot melalui pengembangan dashboard chatbot yang mampu memantau, mengelola, dan menganalisis interaksi chatbot secara real-time. Studi kasus dilakukan di PT Hologram Indonesia Kreatif yang telah mengimplementasikan chatbot dalam layanannya. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Extreme Programming (XP) dengan tahapan perencanaan, perancangan, pengkodean, dan pengujian. Sistem dirancang menggunakan Figma dan UML, diimplementasikan dengan Laravel dan Bootstrap, serta diuji dengan Blackbox Testing, User Acceptance Testing (UAT), dan Paired Sample T-Test. Fokus pengujian adalah pada peningkatan efisiensi waktu dan kemampuan monitoring admin. Hasil pengujian menunjukkan bahwa dashboard yang dikembangkan dapat meningkatkan kecepatan dan ketepatan admin dalam menangani permintaan pengguna, serta memberikan kontrol yang lebih baik terhadap performa chatbot. Sistem ini diharapkan menjadi solusi teknologi yang mendukung efektivitas pengelolaan layanan digital secara lebih optimal. |