Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi pelayanan dan penerapan value bisnis terhadap peningkatan keunggulan bersaing pada PT Platinum Jaya Logistic, sebuah perusahaan logistik yang beroperasi secara domestik dan internasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis SEM-PLS (Structural Equation Modeling Partial Least Square) yang dibantu oleh software SmartPLS 4.0. Sampel penelitian berjumlah 188 responden yang terdiri dari agent, vendor, dan customer PT Platinum Jaya Logistic, diperoleh melalui teknik purposive sampling dengan media penyebaran kuesioner online.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap value bisnis maupun keunggulan bersaing. Begitu pula, value bisnis terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap keunggulan bersaing perusahaan. Inovasi dalam pelayanan, seperti kompetensi karyawan di bidang kepabeanan, penggunaan sistem pelacakan real-time, serta pengurusan dokumen legalitas secara efisien memberikan nilai tambah yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Sementara itu, struktur harga yang transparan, layanan yang profesional, serta efisiensi proses turut membentuk value bisnis yang kuat. Penelitian ini menegaskan pentingnya sinergi antara pelayanan inovatif dan proposisi nilai dalam membangun posisi kompetitif perusahaan logistik di tengah persaingan industri yang semakin ketat. |