| Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Flexible Working Arrangement (FWA) terhadap kepuasan kerja yang dimediasi oleh Work-Life Balance (WLB) dan penggunaan Artificial Intelligence (AI) pada karyawan generasi Z di industri E-commerce wilayah Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel convinience sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form dan terkumpul 101 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FWA berpengaruh signifikan terhadap WLB, penggunaan AI, dan kepuasan kerja. WLB terbukti berperan sebagai medator signifikan antara FWA dan kepuasan kerja, sedan gkan AI tidak memiliki pengaruh mediasi yang signifikan. Hal ini disebabkan karena pekerjaan di sektor E-commerce masih menuntut interaksi langsung dengan konsumen, sehingga keberadaan AI belum mampu meningkatkan kepuasan kerja. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa FWA dan WLB merupakan elemen penting dalam menciptakan lingkungan kerja yang lebih seimbang dan memuaskan, khususnya bagi generasi Z di industri e-commerce. |