| Penelitian bertujuan untuk memahami peran employee experience dalam membentuk employee satisfaction serta kontribusinya terhadap employee engagement karyawan Generasi Z pada industri F&B di wilayah DKI Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan fenomenologi yang melibatkan wawancara mendalam terhadap lima informan yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Temuan utama menunjukkan bahwa pengalaman fisik, teknologi, dan budaya perusahaan sangat memengaruhi tingkat kepuasan kerja karyawan Generasi Z. Secara khusus, budaya kerja yang inklusif, kolaboratif, dan suportif menjadi faktor paling krusial. Ketika karyawan merasa puas, terutama dengan gaji dan tunjangan, kesempatan promosi, rekan kerja, serta pekerjaan itu sendiri, karyawan akan memiliki ikatan emosional dan profesional yang lebih dalam terhadap perusahaan. Namun, tingkat employee engagement karyawan Generasi Z di industri F&B wilayah DKI Jakarta berada pada kategori rendah hingga sedang akibat dinamika industri yang cepat dan tingginya tingkat turnover. Perusahaan disarankan untuk menciptakan budaya kerja yang inklusif dan kolaboratif, menyediakan fasilitas serta pengembangan karier yang sesuai dengan kebutuhan dan minat Generasi Z, serta rutin melakukan evaluasi. |