| Penilaian kinerja perusahaan merupakan langkah strategis untuk mengevaluasi keberhasilan implementasi strategi dan pengambilan keputusan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja PT Nusa Mineral Utama menggunakan pendekatan Balanced Scorecard melalui empat perspektif: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, yang bertujuan menuliskan dan mendeskripsikan kejadian secara faktual sesuai dengan situasi dan kondisi saat penelitian berlangsung. Data dianalisis berdasarkan laporan keuangan tahun 2021-2023 serta wawancara Procurement Manager pelanggan. Perspektif keuangan menunjukkan peningkatan likuiditas (CR dari 1,86 menjadi 2,69), penurunan DER (dari 1,39 menjadi 0,7), serta pemulihan margin laba bersih di 2023 (26,30%). Perspektif pelanggan mengungkapkan kepuasan terhadap kualitas produk, namun memerlukan perbaikan dalam fleksibilitas pengiriman dan komunikasi. Perspektif proses bisnis internal mencatat peningkatan produksi lebih dari dua kali lipat pada 2023, sementara perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan penurunan turnover karyawan serta peningkatan produktivitas yang signifikan. Temuan ini menunjukkan keberhasilan PT Nusa Mineral Utama dalam meningkatkan kinerja finansial, menjaga hubungan pelanggan, serta mendukung pertumbuhan jangka panjang melalui optimalisasi proses internal dan pengelolaan sumber daya manusia. |