Detail Building Patient Loyalty in the Use of Telemedicine Applications Bibliografi Author: andriani, Oktavia ; Soelasih, Yasintha (Advisor) Topik: E-service quality; Brand image; Patient satisfaction; Patient trust; Patient loyalty Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2025     Jenis: Theses - Master Thesis Fulltext: Oktavia Andriani_Master Thesis_2025.pdf (3.19MB; 0 download) 2023000020024_oktavia-andriani_lembatadministrasi.pdf (2.38MB; 0 download) Abstract Tujuan dari penelitian ini menganalias dan mengekplorasi pengaruh dari brand image dan e-service quality terhadap patient loyalty melalui patient satisfaction dan patient trust. Semua hipotesis dalam penelitian ini berhasil dibuktikan semua. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh brand image mempengaruhi patient satisfaction dan patient loyalty. Hasil analisis juga dilakukan bahwa e-service quality mempengaruhi patient satisfaction dan patient loyalty pada pasien pengguna aplikasi telemedicine. Dalam penelitian ini juga membuktikan bahwa adanya pengaruh dari patient satisfaction terhadap patient trust saat menggunakan aplikasi telemedicine. Dalam penelitian ini juga membuktikan bahwa patient satisfaction sangat mempengaruhi patient loyalty yang dimediasi oleh patient trust dalam pasien pengguna aplikasi telemedicine Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved