| Kemajuan yang pesat di bidang ilmu pengetahuan dan peningkatan mutu pendidikan pada masyarakat, membuat mereka mempunyai wawasan luas dan kebebasan dalam menentukan hal-hal yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Di dalam memenuhi kebutuhan hidup masyarakat, banyak perusahaan yang melakukan usaha-usaha perbaikan, di segala bidang sehingga mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain. Persaingan diantara perusahaan tersebut, mendorong mereka untuk memberikan yang terbaik (berkualitas) bagi masyarakat selaku konsumen. Di sini, bukan hanya produk berkualitas yang diinginkan konsumen, tapi pelayanan terhadap produk yang ditawarkan perusahaan, diharapkan dapat dilakukan secara cepat dan tepat sesuai dengan keinginan konsumen. Hal ini sangat ditentukan oleh manusia-manusia yang bertindak di dalam suatu perusahaan. Faktor manusia ini sangat penting diantara faktor-faktor produksi lainnya, karena manusia merupakan perencana, pelaksana dan pengendali. Di sini perusahaan harus melakukan perubahan-perubahan serta perbaikan-perbaikan di setiap langkah dalam kegiatannya, termasuk peningkatan kualitas manusia-manusia yang bekerja di dalamnya. Untuk itu, PT USI Jaya-IBM menerapkan Total Quality Management untuk melihat keseluruhan proses dan gerak manusia yang ada dalam perusahaan dalam hal menangani kerja, sehingga mereka dapat mengelola waktu secara efisien dan efektif. Denean menerapkan Total Quality Management diharapkan mereka dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Penelitian dilakukan di PT USI Jaya-IBM Jakarta pada tahun 1995. Dan metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif analitis. Perusahaan ini menerapkan Total Quality Management sejak tahun 1986 di semua bagian, sehingga tercapainya tujuan perusahaan secara optimal. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa sebelum perbaikan rata-rata 1 broker dapat menyelesaikan 1 dokumen selama 3,25 hari dan jumlah dokumen yang dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 6 hari adalah sebanyak 130 dokumen. Setelah melakukan perbaikan, rata-rata 1 broker dapat menyelesaikan 1 dokumen selama 3,20 hari dan jumlah dokumen yang dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 6 hari adalah sebanyak 234 dokumen. Disini terlihat adanya efisiensi dalam penggunaan waktu untuk menyelesaikan 1 dokumen dan peningkatan jumlah dokumen dalam batas waktu yang telah disepakati. Dengan demikian, Total Quality Management yang diterapkan PT USI JAYA-IBM mampu meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Diharapkan, PT USI JAYA-IBM dapat mempertahankan hasil yang telah dicapai dan kalau mungkin, dapat ditingkatkan. |