| Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran public relation dalam menjaga kualitas pelayanan OLX Indonesia serta membangun citra positif perusahaan di kalangan pengguna, khususnya melalui kampanye #Pilih YangPasti. Kampanye ini dirancang untuk membangun kepercayaan pengguna terhadap layanan OLX dengan menonjolkan transparansi dan kualitas komunikasi korporasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, analisis dokumentasi, dan observasi terhadap pelaksanaan kampanye #Pilih YangPasti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa public relation memainkan peran strategis dalam menjembatani komunikasi antara OLX dan penggunanya. Strategi komunikasi yang diterapkan, seperti penggunaan media sosial dan publikasi digital, terbukti efektif dalam memperkuat kepercayaan konsumen. Selain itu, kampanye #Pilih YangPasti berhasil menciptakan persepsi positif terhadap kualitas pelayanan OLX Indonesia di tengah persingan platform e-commerce. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa peran public relation yang optimal, didukung oleh strategi komunikasi yang terarah, dapat membangun citra perusahaan secara berkelanjutan. Studi ini merekomendasikan agar OLX terus memaksimalkan pendekatan berbasis digital dan interaksi langsung dengan pengguna untuk memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga. |