| Dalam era globalisasi, bisnis internasional sekarang menjadi peran penting dalam ekonomi dunia. Bisnis seperti Kopi Kenangan harus beradaptasi dengan perubahan pasar dan persingan yang lebih canggih. Pemasaran global sekarang bergantung pada media sosial, terutama Instagram. Pada penelitian ini, peneliti ingin mengetahui sentimen pelanggan yang diberikan melalui media sosial Kopi Kenangan Singapura dan Malaysia. Data akan dianalisis menggunakan Large Language Model (LLM) dan algoritma Azure Machine Learning. Hasil analisis menunjukkan bahwa sentimen yang diberikan adalah positif, dengan sensitivitas analisis sentimen mencapai 93,21%. Studi ini menyimpulkan bahwa media sosial, terutama Instagram, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap cara pelanggan melihat sebuah merek. |