| Persaingan yang ketat pada perbankan membawa arus persaingan tak hanya berfokus pada price competition dan bunga, namun berfokus juga pada non-price competition (Rahmawati, 2010). Salah satu hal penting untuk diperhatikan adalah mengenai pengendalian stres pada karyawan, Bekerja dalam kondisi stres mempengaruhi performa dan produktivitas karyawan. Kapasitas stres dan strategi coping setiap individu berbeda-beda. Beberapa individu mencari cara menyelesaikan masalah yang menyebabkan stres dan menghindari sumber stres untuk mengurangi rasa cemas (Utaminingtyas dkk., 2016). Lazarus coping stress, yaitu problem-focused coping coping s. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami gambaran stres kerja pada karyawan PT X divisi human capital serta memahami gambaran strategi coping stress pada karyawan PT X divisi human capital dalam menghadapi stress kerja. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan kualitatif desain deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara semi-terstruktur dan mengambil tiga partisipan yang merupakan karyawan PT X divisi human capital di Jakarta dengan teknik sampling berupa purposive convenience sampling. Teknik analisis data yang digunakan berupa teknik analisis data tematik deduktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga narasumber menunjukkan keberhasilan dalam melaksanakan strategi coping. Dari ketiga narasumber, dimensi yang tidak tampak adalah confrontive coping, dan hanya satu narasumber saja yang menggunakan coping escape avoidance. |