Potret Kepuasan Pelanggan di Tahun Naga Air  

Oleh:

Suryadi, Dede

Jenis: Article from Bulletin/Magazine
Dalam koleksi: SWA vol. 28 no. 24 (Nov. 2012), page 30-58.
Topik: Kepuasan Pelanggan; Tahun Naga Air; Brand Share; Total Satisfaction Score; Survei ICSA 2012

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.83 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Kala indeks kepuasan menurun, sejumlah merek yang tak diperhitungkan mencuat ke permukaan dan menjadi jawara. Benarkah anatara Brand hare dan Total Satisfaction Score tidak berkorelasi kuat? Inilah hasil survei ICSA 2012. Di tengah kecenderungan indeks kepuasan konsumen yang menurun, hasil survei Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) menunjukkan sektor otomotif dan perbankan tetap yang tertinggi tingkat kepuasan pelanggannya. Walaupun kompetisi di kedua sektor itu sebenarnya sangat tinggi karena pilihan mereknya juga sangat banyak, para pemainnya berhasil memberikan layanan terbaiknya.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali