Detail PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI KOPI KENANGAN Bibliografi Author: Shella, Chris ; Singgalen, Yerik Afrianto (Advisor); Laturiuw, Astuti Kusumawicitra (Advisor) Topik: E-Service Quality; E-Satisfaction; Kopi Kenangan; Aplikasi; Coffee Shop Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Pariwisata - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2023     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Chris Shella_Undergraduated Thesis_2023.pdf (6.31MB; 32 download) 201902530006_Chris Shella_LembarAdministrasi.pdf (1.1MB; 3 download) Abstract Jasa makanan dan minuman adalah satu dari 13 kategori usaha pariwisata yang dijalankan di Indonesia. Kedai kopi atau coffee shop merupakan salah satu yang paling banyak dikenal oleh masyarakat Indonesia. Menjamurnya coffee shop di Indonesia menimbulkan persaingan yang cukup ketat. Persaingan menyebabkan tiap coffee shop mencari strategi guna meningkatkan kualitasnya termasuk dalam pelayanan supaya konsumen merasa puas. Salah satu cara memberikan pelayanan secara daring kepada konsumen adalah melalui aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mencari pengaruh e-service quality terhadap esatisfaction pengguna aplikasi Kopi Kenangan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik pengolahan data menggunakan regresi linier sederhana. Populasi penelitian ini adalah yang menggunakan aplikasi Kopi Kenangan dari bulan Januari hingga Juli 2023 serta berdomisili di DKI Jakarta dan Banten. Penentuan jumlah sampel sebanyak 166 dihitung menggunakan rumus Cochran dan data yang terkumpul diacak menggunakan simple random sampling. Data didapatkan melalui kuesioner dalam bentuk Google Form yang disebarkan melalui sosial media. Hasil penelitian menemukan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap esatisfaction pengguna aplikasi Kopi Kenangan dengan nilai koefisien determinasi atau R Square sebesar 81,7%. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved