Detail Saatnya Membangun Keterlibatan Pelanggan   Oleh:  Poeradisastra, Teguh Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 28 no. 20 (Sep. 2012), page 26-27. Topik: Ekuitas Merek; Keterlibatan Pelanggan; Indonesian Best Brand Award Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.82 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Meski mengaku puas, banyak sekali pelanggan yang selingkuh, bahkan berpaling ke merek lain. Unggul kualitas dan harga pas semata tidak lagi cukup. Pelanggan perlu pengalaman mengesankan dan ikatan batin dengan perusahaan. Jika dilibatkan dengan baik, pelanggan akan menajdi evangelist yang secara fanatik menyebar aroma harum merek yang dicintainya. Setiap tahun ratsan merek baru dari berbagai industri tampil meramaikan pasar Indonesia, mencoba menantang para penguasa pasar dan merek-merek pendahulu mereka. Ada yang berhasil, tetapi banyak sekali yang segera tersingkir karena tak dilirik konsumen. Merek (brand) memang merupakan aset utama perusahaan. Betapa besarnya kekuatan merek tercermin dari survei tentang nilai merek global yang dilakukan Interbrand. Pada 2007 nilai ekuitas merek Coca-Cola ternyata mencapai setengah dari seluruh nilai pasar perusahaan itu yang US 63,3 miliar. Fakta ini menegaskan bagaimana kontribusi merek dalam keberhasilan usaha perusahaan ini. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved