Detail Penerapan Model Integrasi Fuzzy SERVQUAL-IPA-QFD dalam Analisis Kualitas Layanan Stasiun Gambir (artikel Jurnal Muara Sains, Teknologi, Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Vol.5 No.1 2021) Bibliografi Author: Sukwadi, Ronald ; Josua, Priskilla Putri ; Tannady, Hendy Topik: Kualitas layanan; Fuzzy SERVQUAL; IPA; QFD; stasiun kereta api; JABFUNG-FT-RS-2023-22 Bahasa: (ID )     Penerbit: Direktorat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat - Universitas Tarumanagara (DPPM - UNTAR)     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2021     Jenis: Article - diterbitkan di jurnal ilmiah nasional Fulltext: Jurnal JMSTKIK 2021.pdf (747.49KB; 2 download) [Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet] Abstract Angkutan umum telah dianggap sebagai salah satu bentuk transportasi paling berkelanjutan di Indonesia. Kereta Api Indonesia menjadi salah satu moda transportasi pilihan dan perusahaan transportasi terbesar. Stasiun Gambir adalah stasiun tersibuk di mana banyak orang menghabiskan banyak waktu, menunggu untuk naik kereta, turun dari kereta, keluar/masuk penumpang, atau membeli tiket. Penumpang harus memiliki pengalaman yang memuaskan tentang fasilitas yang tersedia di stasiun, terlepas dari durasi atau tujuan mereka tinggal di stasiun kereta api. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan penumpang dan meningkatkan kualitas pelayanan stasiun yang ada. Model terintegrasi fuzzy SERVQUAL, IPA dan QFD diterapkan dalam penelitian ini. Fuzzy SERVQUAL digunakan untuk menilai tingkat kepuasan penumpang. Selanjutnya, Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui atribut-atribut yang harus ditingkatkan. Metode Quality Function Deployment (QFD) digunakan untuk menentukan upaya/strategi yang tepat untuk memperbaiki atribut tersebut. Untuk memenuhi kebutuhan penumpang, Stasiun Gambir harus memasang papan tanda kebersihan, melakukan pelatihan petugas stasiun, dan melakukan penambahan area penghijauan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved