Detail Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan   Oleh:  [s.n] Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: Wacana Mitra: media usaha kecil menengah makanan berbasis tepung vol. 12 no. 181 (2012), page 6-7. Topik: Faktor Kepuasan Pelanggan; Kepuasan Pelanggan; Customer Satisfaction; Persepsi Pelanggan Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: WW18.8 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi pelanggan atas performance suatu produk atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggan. Pelanggan merasa puas bila harapannya terpenuhi atau akan sangat puas bila harapan pelanggan terlampui. Pertanyaan yang mendasar adalah apa sebenarnya yang membuat pelanggan puas? Ada 5 faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Layanan, Emosional, dan Kemudahan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved