Detail Memenuhi Harapan, Faktor Penting Kepuasan Pelanggan   Oleh:  [s.n] Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: Wacana Mitra: media usaha kecil menengah makanan berbasis tepung vol. 12 no. 181 (2012), page 3-4. Topik: Kepuasan Pelanggan; Produktivitas; Harapa PelangganAdequate Expectation Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: WW18.8 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Sering kita melihat ada beberapa orang dalam suatu kesempatan menunggu pelayanan yang sama, tetapi ekspresi wajah mereka masing-masing berbeda. Ada yang kesal, gelisah, jengkel, ada yang senyum-senyum, sambil ngobrol santai, tenang dan sabar, bahkan ada yang "cuek" Walau mereka sama-sama mengantri dan dilayani yang sama dan bahkan oleh petugas yang sama, tetapi terlihat tidak sama dalam hal kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Mengapa? Karena mereka mempunyai harapan yang berbeda. Ada tipe orang yang memiliki harapan yang tinggi terhadap suatu pelayanan ada yang rendah. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved