| Dengan berkembangnya Coffee Shop di Indonesia khususnya di Jakarta, membuat beberapa Coffee Shop harus memperhatikan dari segala sisi mengenai apa yang disajikan oleh coffee shop tersebut demi mendapatkan kesetiaan dari konsumennya. Oleh sebab itu penelitian ini mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung pada Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty. Variabel mediasi yang digunakan pada penelitian ini adalah Customer Satisfaction dengan pengambilan sampling menggunakan purposive sampling. Objek yang diteliti adalah Starbucks Coffee Bintaro Exchange. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing berpengaruh secara langsung maupun tidak langsung terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Satisfaction. |