| Penelitian Tesis ini bertujuan untuk menguji pengaruh service quality, dan brand trust Terhadap brand loyalty yang dirasakan nasabah BRI Kanca Kalimalang dengan dimediasi oleh Gender. Sebanyak 195 kuesioner dianalisis dalam penelitian ini yang terdiri dari nasabah yang mempunyai rentan usia antara 25-50 tahun yang telah menjadi nasabah minimal 1 tahun. Pengujian pada penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linier Berganda dan mediating dengan path analysis dengan menggunakan Software SPSS versi 23. Pada penelitian ini ditemukan hasil bahwa service quality merupakan varibel yang kuat untuk mempengaruhi membentuk customer loyalty pada nasabah BRI Kanca Kalimalang yang dimediasi dengan customer satisfaction. Tidak kalah dengan service quality, brand trust yang dimediasi oleh customer satisfaction juga berpengaruh terciptanya customer loyalty. |