Detail Mereka Sadar NPS   Oleh:  Pambudi, Teguh S. Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 27 no. 23 (Oct. 2011), page 68-70. Topik: Net Promoter Industry; Program Kepuasan Pelanggan; Kepuasan Pelanggan Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.78 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Menciptakan program kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah faktor kunci meraih NPS tinggi. Namun, harus disadari kepuasan karyawan pun memainkan peran di dalamnya. Jet Blue Airways kembali mencetak prestasi dalam urusan Net Promoter Score (NPS). Bersama Symantec, Trader Joe's Vanguard, Amazon.com, Apple, Google, Costo dan American Express, maskapai ini diganjar Net Promoter Industry Benchmark 2011 yang dirilis Satmetrix, mitra Fred Reichhead, konsultan yang menelurkan NPS. Survei ini dilakukan pada 22 ribu konsumen diseluruh Amerika Serikat. Setiap konsumen memeringkat perusahaan yang produk atau jasanya mereka gunakan dalam 12 bulan terakhir. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved