Detail Agar Konsumen Mau Merekomendasikan Merek   Oleh:  Sudarmadi Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 27 no. 23 (Oct. 2011), page 64-66. Topik: Konsumen; Kepuasan Pelanggan Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.78 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Kepuasan pelanggan memang penting, tetapi yang jauh lebih penting lagi adalah membangun basis pelanggan yang loyal dan mau merekomendasikan merek ke konsumen lain. Inilah pekerjaan krusial dalam merenda masa depan. Apa berita gembira yang diinginkan perusahaan? Salag satunya, mereknya dipromosikan ke banyak konsumen. Itulah yang oleh survei SWA-Hachiko disebut sebagai merek dengan skor NPS dan ESS tinggi. Mereka menghuni kuadran pertama dalam empat kuadran skor NPS dan ESS. Skor mereka berada di atas rata-rata industri karena memberi excelent customer experience sehingga banyak direkomendasikan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved