Detail Membalik Arah Rapor Kepuasan Pelanggan   Oleh:  Lestari, Edison Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 27 no. 21 (Oct. 2011), page 96-97. Topik: Kepuasan Pelanggan Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.77 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Telstra dan Home Depot menerapkan cara cukup radikal untuk membalik arah tingkat kepuasan pelanggan masing-masing. Apa saja yang mereka lakukan? Industri telekomunikasi merupakan salah satu industri di mana kepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap laba perusahaan. Pelanggan yang tidak puas akan menyebabkan chum rate yang tinggi serta biaya akuisisi pelanggan yang tingi. Selain itu, keluhan konsumen juga akan meningkatkan biaya operasional dalam memproses pertanyaan, harga ataupun billing statement. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved