Detail Potret Kepuasan Pelanggan 2011   Oleh:  Suryadi, Dede Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 27 no. 21 (Oct. 2011), page 36-72. Topik: Potret Kepuasan Pelanggan Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.77 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Naik-turunnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk tergambar dalam survei customer satisfaction. Ada merek yang bertahan, ada yang terjungkal, ada yang menyalip, bahkan ada yang tak diperhitungkan tetapi justru meraih tingkat kepuasan tertinggi. Pada 2011 ini, survei customer satisfaction (CS) memasuki usia ke-13. Survei yang digelar Majalah SWA bersama Frontier kali ini meneliti sekitar 111 merek dari 10 kategori industri. Jumlah yang sedikit lebih besar ketimbang tahun lalu, karena ada penambahan kategori pakaian dalam wanita dan whitening care. Ya, setiap tahun memang selalu ada perubahan kategori merek yang diteliti karena disesuaikan dengan perkembangan dan ukuran bisnis merek-merek yang disurvei. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved