Detail Kepuasan Pelanggan Ketika Sekadar Layanan Tak Lagi Memuaskan   Oleh:  Poeradisastra, Teguh Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 27 no. 21 (Oct. 2011), page 34-35. Topik: Kepuasan Pelanggan Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.77 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Pergeseran merek yang berorientasi pada pelanggan kian dinamis. Sekadar layanan tak lagi memenuhi harapan, perlu kepedulian dan pengalaman mengesankan agar pelanggan tak beralih ke lain perusahaan. Lantas bagaimana menghindari jebakan kemapanan dan komodifikasi layanan? Indra Pamungkas adalah orang yang paling bersedih ketika Mandala Airlines berhenti beroperasi. "Saya ebnar0benar kehilangan," ujarnya. Jika saya bercerita tentang Indar, itu karena dia orang besar. Benar-benar besar-maksud saya jumbo size. Beratnya 130 kg. Dia tipikal orang yang "kurang disukai" tukang becak dan pengojek sepeda. Namun kebesarannya itu membuat ia kerap pengalaman unik. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved