| Persaingan antar perusahaan penyedia jasa angkutan udara di Indonesia saat ini semakin sengit dengan banyaknya maskapai penerbangan bertarif murah atau yang dikenal dengan low cost carrier (LCC). Maskapai-maskapai tersebut berlomba-lomba untuk mendapatkan penumpang dengan berusaha memberikan tingkat kepuasan yang tinggi. Dalam penelitian ini akan diuji 2 faktor yang diduga berkontribusi terhadap kepuasan konsumen, yaitu experiential marketing dan tarif. Pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara langsung di terminal 2F Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang dan melalui Google Form. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 262, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan structural equation modeling (SEM) dengan aplikasi LISREL 8.8. Hasil dari penelitian ini adalah experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan tarif tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. |