Detail Analisis Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Customer Loyalty Yang di Mediasi Oleh Customer Satisfaction Terhadap Transportasi Ojek Online Grab Bibliografi Author: Suhaily, Lily (Advisor); Eureca, Yohanes Topik: customer relationship management; customer loyalty dan customer satisfaction Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2019     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Yohanes Eureca_Undergraduated Theses 2019 pdf.pdf (3.21MB; 56 download) Abstract Kehadiran teknologi aplikasi di smartphone berbasis sistem operasi android, windows atau ios telah membawa perubahan signifikan di segala bidang, tak terkecuali transportasi. Tidak berhenti di sistem pemesanan tiket, teknologi aplikasi smartphone telah mampu menjawab kebutuhan konsumen akan kemudahan mengakses moda transportasi – terutama di kota-kota besar. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah pengaruh customer relationship management terhadap customer loyalty dapat dimediasi customer satisfaction terhadap transportasi ojek online Grab. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 180 responden yang merupakan mahasiswa/I Fakultas Ekonomi dan bisnis Unika Atma Jaya, Jakarta. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode convenience sampling. Data yang telah dikumpulkan kemudian dilakukan pengujian dengan menggunakan The Simple Mediation ( Precher-Hayes). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh customer relationship management terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction terhadap transportasi ojek online Grab. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved