Detail Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Dokter di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Atma Jaya Bibliografi Author: Gunawan, Tarcisius Sintak ; Suhendro, Amelia Puspita Topik: kepuasan pasien; SERVQUAL; rawat inap; pelayanan dokter; rumah sakit Atma Jaya Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Sarjana Kedokteran - Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2018     Jenis: Theses - Karya Tulis Ilmiah Kedokteran (KTI-FK) - Registration of Karya Tulis Ilmiah Kedokteran Fulltext: Amelia Puspita Suhendro_RegKTI_2018.pdf (853.23KB; 53 download) Abstract Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan evaluasi pasien terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyedia layanan kesehatan. Pengukuran kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan disarankan pada lima dimensi SERVQUAL, antara lain reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Pada penelitian yang dilakukan di RSAJ pada tahun 2004 diperoleh hasil bahwa tingkat kepuasan pasien rawat inap hanya 50%. Pada tahun 2009 dilakukan kembali penelitian mengenai tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSAJ, namun hasil yang diperoleh kurang maksimal disebabkan oleh karena masih banyak pasien yang masih takut untuk mengemukakan pendapatnya mengenai pelayanan yang diberikan. Tujuan: Mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter di instalasi rawat inap RSAJ. Metode: Penelitian studi potong lintang (cross sectional) dengan pendekatan deskriptif pada 106 pasien di instalasi rawat inap RSAJ pada bulan November 2017 – Februari 2018 yang dirawat di bangsal kelas III. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner yang meliputi data identitas pasien dan daftar pertanyaan mengenai pelayanan dokter di unit rawat inap RSAJ dengan cara pengisian langsung kuesioner oleh responden. Hasil: Hasil yang didapat sebanyak 52% responden sangat puas pada aspek penampilan dokter; 43% responden puas pada aspek kejelasan informasi mengenai penyakit; 45% responden sangat puas pada aspek dokter yang melakukan kunjungan secara rutin; 49% responden sangat puas pada aspek sikap dokter yang ramah dan sopan; 43% responden sangat puas pada aspek perhatian dokter terhadap keluhan pasien; 43% responden puas pada aspek sikap dokter yang menjaga rahasia pasien; 45% responden sangat puas pada aspek dokter yang meningkatkan kepercayaan pasien dan membantu dalam proses penyembuhan; 40% responden sangat puas pada aspek sikap dokter yang meluangkan waktu untuk berkomunikasi dengan pasien; 48% responden sangat puas pada aspek dokter yang memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh; dan sebanyak 40% responden puas dan sangat puas pada aspek konsultasi dengan dokter. Kesimpulan: RSAJ perlu memperbaiki pelayanan pada dimensi yang memiliki kepuasan terendah dan mempertahankan yang sudah baik. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved