| Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, kualitas hasil, manfaaat e-system pajak, dan kemudahan e-system pajak terhadap kepuasan wajib pajak di KPP Pratama Jakarta Tamansari Satu. Berdasarkan batasan dalam penelitian dan dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 wajib pajak dan pemilihan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan prosedur Accidental Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas interaksi, manfaat e-system pajak, dan kemudahan e-system pajak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak, sedangkan kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil tidak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak. |