Perusahaan financial technology berkembang dengan sangat cepat dan akan selalu sejalan dengan
kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan yang berbasis online. Financial technology
tidak akan bisa dilepaskan dari perkembangan internet. Salah satu perusahaan financial technology
yang tengah berkembang saat ini adalah cicil.co.id. Cicil.co.id adalah perusahaan yang
memberikan cicilan ringan kepada mahasiswa yang ingin memberikan sebuah kebutuhan kuliah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel electronic word of mouth, message
source credibility, website quality, dan keamanan data terhadap buying decision agar cicil.co.id
dapat lebih meningkatkan penjualan. Metode yang digunakan untuk mengolah data adalah metode
Structural Equation Modelling (SEM). Alasan metode SEM dipilih adalah karena bisa mengukur
variabel laten dengan lebih kompleks. Hasil dari penelitian menunjukkan ada empat hipotesis yang
memiliki hubungan yang positif, yaitu message source credibility yang berpengaruh positif terhadap
electronic word of mouth, keamanan data yang berpengaruh positif terhadap electronic word of
mouth, keamanan data yang berpengaruh positif terhadap buying decision, dan electronic word of
mouth yang berpengaruh positif terhadap buying decision. Penelitian ini juga memiliki implikasi
manajerial yang berguna bagi pihak perusahaan seperti menunjukkan surat resmi dari lembaga
keuangan yang telah diakui, meningkatkan pelatihan customer service untuk melayani pengguna,
dan menambah sistem yang lebih canggih untuk menjaga keamanan data hingga pengguna lebih
percaya memberikan data pribadinya kepada Cicil.co.id. |