| Penelitian ini bertujuan untuk menguji efek stres kerja dan kepuasan kerja pada pengaruh tuntutan pekerjaan terhadap intensi turnover pada karyawan departemen store XYZ. Dalam penelitian ini, peneliti menyebarkan kuesioner pada 50 responden dari total populasi 98 pramuniaga pada departemen store XYZ yang berlokasi di wilayah Jakarta Selatan. Pengambilan sampel penelitian dilakukan dengan teknik convenience sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur dengan menggunakan alat analisa dari Preacher-Hayes dengan Multiple Mediator Models. Hasil pengolahan data menggunakan SPSS 22 for windows dengan macro dan syntax. Hasil penelitian menunjukkan karyawan pada departemen store XYZ mempunyai tuntutan pekerjaan dan stres kerja yang relatif tinggi, serta mempunyai kepuasan kerja dan intensi turnover yang relatif sedang. Hasil analisa lebih lanjut menemukan adanya pengaruh langsung yang signifikan antara tuntutan pekerjaan, stres kerja, kepuasan kerja, dan intensi turnover. Hasil analisis lebih lanjut menemukan tidak adanya pengaruh tidak langsung yang signifikan antara tuntutan pekerjaan terhadap intensi turnover melalui stres kerja sebagai variabel mediasi, adanya pengaruh tidak langsung yang signifikan antara tuntutan pekerjaan terhadap intensi turnover melalui mediasi stres kerja dan kepuasan kerja secara bersamaan, tuntutan pekerjaan terhadap intensi turnover melalui mediasi kepuasan kerja. |