Detail Pengaruh Perceived Twitter Service Quality Terhadap Twitter Service Loyalty Melalui Mediasi Twitter Customer Satisfaction Dengan Moderator Complexity Dan Time Pressure Bibliografi Author: AYUDYA, ANNISA PUTRI ; Salim, Lina (Advisor) Topik: Perceived Service Quality; Customer Satisfaction; Service Loyalty; Complexity; Time Pressure; Twitter; Salihara; Art Venue; Kesenian; Marketing; Customer Support. Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2018     Jenis: Theses - Master Thesis Fulltext: Annisa Putri Ayudya’s Undergraduate Theses.pdf (2.73MB; 17 download) Abstract Tema penelitian ini adalah efektivitas pemakaian Twitter sebagai layanan pelanggan online. Pembahasan akan berfokus pada efek pelayanan dengan Twitter terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan di komunitas Salihara. Penelitian ini menggunakan sebuah variabel mediasi dan dua variabel moderasi. Data diolah menggunakan conditional macro-analysis oleh Hayes (2013). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan pengaruh mediasi dan moderasi secara bersama-sama. Namun pengaruh tersebut tidak terlihat pada aplikasi mediasi dan moderasi yang dilakukan satu persatu. Berdasarkan penelitian ini, disarankan bahwa strategi pemasaran menggunakan Twitter masih tetap dilakukan bahkan terus ditingkatkan. Di samping itu ruang untuk penelitian mengenai pelayanan pelanggan menggunakan Twitter juga masih terbuka luas Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved