| Penelitian ini meneliti mengenai pengaruh Service quality terhadap Customer Satisfaction GO-JEK. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah dimensi dari Service quality yaitu, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangibles yang diberikan oleh GO-JEK dapat mempengaruhi Customer Satisfaction Data diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada 135 responden dalam kurun waktu tujuh hari di Plaza Semanggi, Jakarta. Metode pengambilan sample yang digunakan adalah nonprobability sampling, yaitu purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan bantuan program SPSS version 23 for windows. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen GO-JEK. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Reliability memiliki pengaruh yang paling kuat terhadap kepuasan konsumen di antara kualitas-kualitas jasa. |