Detail Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta Cijantung Bibliografi Author: ARINTA, YOHANA AJENG ; Budi, Andy Susilo Lukito (Advisor) Topik: Kualitas Layanan; Citra Perusahaan; Kepuasan Konsumen. Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2016     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Yohana Ajeng Arinta’s Undergraduate Theses.pdf (1.4MB; 30 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-8331 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dewasa ini, industri perbankan memasuki era yang semakin kompetitif. Hal ini menyebabkan persaingan antar bank sudah tidak dapat dihindari lagi. Untuk memenangkan persaingan, salah satu faktor penting yang harus dipertimbangkan adalah kepuasan konsumen. Dalam menciptakan kepuasan konsumen, diperlukan layanan yang berkualitas tinggi dan menciptakan citra perusahaan yang kuat untuk membedakannya dari para pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Layanan dan variabel Citra Perusahaan terhadap variabel Kepuasan Konsumen. Responden dalam penelitian ini adalah 250 nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta Cijantung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik cluster sampling. Penelitian ini menggunakan teknik Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Kualitas Layanan dan variabel Citra Perusahaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen pada nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta Cijantung dan diantara variabel independen yang diteliti, variabel Citra Perusahaan memiliki pengaruh terbesar terhadap variabel Kepuasan Konsumen pada nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta Cijantung. Sejumlah saran diberikan berdasarkan dengan temuan-temuan hasil penelitian. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved