| Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty dengan Brand Satisfaction dan Brand Trust sebagai variabel intervening pada smartphone Samsung. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 16 – 28 November 2015 dengan membagikan kuisioner kepada mahasiswa Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya di Fakultas Ekonomi prodi Akuntansi, Manajemen, dan Ekonomi Pembangunan yang menggunakan smartphone Samsung. Metode yang digunakan adalah cluster sampling dengan memilih seksi kelas secara random menggunakan IBM SPSS 20. Data yang telah terkumpul diolah menggunakan Macro SPSS MEDIATE dari Andrew F. Hayes. Hasil dari penelitian ini yaitu terdapat pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty dengan Brand Satisfaction dan Brand Trust sebagai variabel intervening produk smartphone Samsung. Brand Experience memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan Brand Satisfaction dan Brand Trust. |