| Perusahaan yang bergerak di bidang jasa haruslah dapat mempertahankan reputasi yang baik dimata pelanggannya. Kualitas peiayanan yang baik dan berkualitas akan cenderung memberikan kepuasaaan yang lebih kepada pelanggan yang menggunakan jasa pada perusahaan tersebut. Peningkatan jumlah pembeli ini dapat terjadi jika pelanggan puas akan fasilitas peiayanan maupun harga yang ditawarkan perusahaan. Penelitian ini mengukur bagaimana "Anaiisis Faktor Dominan yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada J.CO Taman Mini Indonesia Indah)." Populasi dalam penelitian ini pelanggan atau konsumen J.CO Taman Mini Indonesia Indah. Data diolah dengan model Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas peiayanan dan kepuasan pelanggan yang di moderasi oleh kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. |