Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT Local Intech Solutions jika diukur dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Metode Balanced Scorecard cukup komprehensif karena selain tetap mempertimbangkan kinerja keuangan, juga mempertimbangkan kinerja non keuangan. Berdasarkan simpulan hasil penelitian kinerja perusahaan secara keseluruhan mendapat skor 4,478 dalam kategori sangat baik. Hasil kinerja perspektif keuangan secara keseluruhan dinilai sangat baik. Peningkatan sales growth dan penurunan beban operasional berdampak pada peningkatan net profit margin. Kinerja perspektif pelanggan disimpulkan sangat baik, dilihat dari baiknya image dan reputasi perusahaan di mata pelanggan yang diukur dengan kuesioner dan pengiriman yang tepat waktu, dimana hal ini meningkatkan retensi pelanggan. Kinerja perspektif proses bisnis internal sangat baik, karena telah meningkatkan jumlah artikel baru
dan penurunan jumlah retur barang. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan secara keseluruhan menujukkan hasil yang baik, dilihat dari hasil kuesioner tentang kepuasan karyawan yang baik yang mendorong menurunnya turnover karyawan dan produktivitas karyawan yang meningkat, dan juga kemampuan sistem informasi perusahaan juga meningkat. |