| Dewasa ini service quality, perceived value, dan corporate credibility merupakan aspek penting yang dapat membantu suatu bisnis untuk meningkatkan ekuitas merek miliknya.Memiliki kualitas servis yang baik dalam bisnis dapat berdampak pada meningkatnya persepsi nilai dibenak konsumen dan juga mendongkrak kredibilitas korporat perusahaan tersebut sebagai perusahaan yang terpercaya dan dapat diandalkan.Pada akhirnya, ekuitas merek dari bisnis itupun dapat meningkat sebagai hasil dari persepsi nilai dan kredibilitas korporat yang baik. Berdasarkan teori tersebut, maka penulis mengadakan penelitian untuk mengetahui Pengaruh Service Quality terhadap brand equity dengan perceived value dan corporate credibility sebagai Variabel Mediasi pada Auto 2000 Puri Kembangan. Data yang digunakan adalah data primer menggunakan kuesioner dengan skala tertutup. Kuesioner dibagikan kepada 200 responden pemilik mobil yang melakukan servis di Auto 2000 Puri Kembangan dari tanggal 15 desember 2014 - .3 januari 2015 Penyebaran kuesioner menggunakan metode systematic random sampling.Data diolah dengan Structural Equation Model (SEM) dengan LISREL 8.80. Hasil penelitian menunjukkan service quality berpengaruh terhadap brand equity dengan perceived value dan corporate credibility sebagai variabel mediasi. |