Detail Implementasi Strategi Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Konsumen Di Auto 2000 Lippo Cikarang Bibliografi Author: Arifin, Tomas ; Sugioko, Sofian (Advisor) Topik: Pemasaran; Perilaku Konsumen; Pemasaran Jasan; Loyalitas Konsumen; Pelanggan Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Tomas Arifin's 1 Undergraduate Theses.pdf (2.44MB; 9 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-8002 Non-tandon: tidak ada Tandon: 2  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui untuk megetahui pengaruh implemetasi CRM terhadapa loyaliatas konsumen Auto 2000 Lippo Cikarang. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen Auto 2000 Lippo Cikarang, dengan sampel sebanyak 50 orang responden. Alat yang dkjunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner terstruktur. Metode sampling yang dkjunakan adalah convinience sampling Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil uji korelasi diketahui bahwa terdapat korelasi positif yang moderat antara variabel implementasi CRM dengan loyalitas konsumen . Korelasi positif artinya semakin banyak implementasi CRM dilakukan maka akan semakin tinggi pula loyalitas konsumen. Demikian sebaliknya, semakin sedikit implementasi CRM yang diberikan kepada konsumen maka akan semakin rendah pula loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil uji regresi linear diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan variabel implementasi CRM terhadap variabel loyalitas konsumen pelanggan Auto 2000 Lippo Cikarang. Perubahan dalam variabel loyalitas konsumen 27,4% dipengaruhi oleh variabel implementasi kegiatan CRM sedangkan 72,6% sisanya merupakan pengaruh variabel lain. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved