| Skripsi ini membahas tentang pengaruh komunitas Suara Transjakarta terhadap peran Public Relations UP Transjakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tipe deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui adanya peran yang bisa diberikan oleh masyarakat melalui kekuatan-kekuatan kelompok seperti komunitas terhadap program yang dilaksanakan Pemerintah, khususnya pada transportasi umum seperti Transjakarta Busway. Peran serta masyarakat ini yang dimanfaatkan komunitas Suara Transjakarta yang juga hadir sebagai stakeholder dari Transjakarta Busway. Masyarakat tentu turut serta dalam penggunaan Transjakarta dan mampu menilai apa saja peran public relations yang perlu diperbaiki oleh Transjakarta, baik itu pelayanan maupun pemeliharaan infrastruktur. Seringkali keluhan secara personal tersebut kurang mendapat respon positif, hal ini nampak dari kenyataan di lapangan bahwa permasalahan yang diangkat tidak difasilitasi dengan baik. Hal ini juga tentu mendorong peran serta masyarakat dalam membangun moda transportasi yang aman dan nyaman. Dalam memperbaiki kualitas Transjakarta, perlu melibatkan suatu kelompok yang memfasilitasi antara pihak UP Transjakarta dengan pengguna. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara community relations terhadap peran public relations UP Transjakarta. Pengaruh ini dapat dilihat melalui kegiatan yang dilakukan UP Transjakarta yang telah melibatkan masyarakat dalam menjalankan programnya. Komunitas Suara Transjakarta mampu menjalankan peran sebagai mitra kerja, kontrol, media sosialisasi ataupun sebagai inovator solusi masalah. |