Detail Pengaruh Elemen-Elemen Servqual Terhadap Kepuasan Siswa (Studi Kasus pada Sekolah SMP Kristen Lemuel, Jakarta) Bibliografi Author: PRINCESSIA, SEANNE ; Darwis, Sylvia Wisna (Advisor) Topik: Servqual; kepuasan siswa; student satisfaction; https://shared.com/5eufoqgoj8?s=l Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2014     Jenis: Theses - Master Thesis Fulltext: 2009002067-Seanne Princessia.pdf (1.03MB; 20 download) [Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet] Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: MM-723 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari elemen-elemen servqual terhadap kepuasan siswa dimana kepuasan siswa terdiri dari kepuasan siswa atas mata pelajaran, kepuasan siswa atas guru dan persepsi siswa atas pembelajaran. Dasar dari penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan oleh Stodnick dan Roger (2008), yang dilakukan pada salah satu perguruan tinggi di USA. Pengumpulan data melalui survey online kepada 198 mahasiswa dengan pertanyaan yang diukur menggunakan skala Likert. Dalam penelitian ini, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang dibagikan kepada 81 siswa SMPK Lemuel yang terdiri dari kelas satu sampai dengan kelas tiga dimana setiap kelas menilai wali kelasnya masing-masing. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa reliability, assurance dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa SMP. Sedangkan tangible tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa SMP. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved