| Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan PT CIMB Niaga Tbk Cabang Falatehan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Customer Relationship Management (CRM) dan loyalitas pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) merupakan variabel independen dan loyalitas pelanggan merupakan variabel dependen. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan nasabah PT CIMB Niaga Tbk Cabang Falatehan, sedangkan sampel yang diteliti sebanyak seratus (100) orang yang akan ditentukan dengan menggunakan metode convenience sampling. Analisis data yang digunakan adalah perangkat analisis regresi linier sederhana.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Managemet (CRM) secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada PT CIMB Niaga Tbk Cabang Falatehan. |